双十二“京东关爱日”:京东强化服务优势

电商节日越发风靡,从618,到双11,网购已经受到越来越多消费者的推崇。日前,有消息指出,京东、天猫将在12月份重点打造“双十二”活动,与以往不同的是,京东此次打出了“服务牌”,并将12月12日定为“京东关爱日”,旨在强化用户服务。  随着网购“狂欢节”的兴起,海量订单的集中爆发对电商平台提出了更高的要求,让诸多电商企业的配套服务捉襟见肘,比如:双11期间的商品至今还未送达,消费者退款率居高不下等情况比比皆是,而京东凭借其物流优势,仅用了三天时间便处理了节日包裹并恢复节前正常配送,此次推出“京东关爱日”,无疑又将加大其竞争砝码,进而树立其他竞争对手无法逾越的服务门槛。  双轨制发展:优化运营VS服务创新  至创立伊始,京东商城就在不断定义B2C行业的游戏规则,其首创“正品+低价”的消费承诺,将大批欠缺专业知识和砍价精力的消费者解救出来。此后,京东通过“服务加速”,一次又一次引领着中国B2C行业的服务标准。  这一切的动力,都源于京东对消费者的关爱。  一位顾客这样描述京东的“当日达”,“从下单到确认只用了5分钟,本来以为当天我们这五环外很难送到,结果只用了半天,还免运费。尤其上午还下了很大的雨,觉得今天肯定没戏,谁知快递员下午冒着雨、踏着三轮车,还给送了过来。在这里向京东的工作人员说声‘谢谢’。”  类似的案例,在京东数不胜数。细数京东的服务升级,都要归功于优化运营、服务创新两条线。  在优化运营上,京东通过不断升级、优化物流、客服体系,令客户满意度、流转速度大幅度提升。在2010年3月,京东推出“当日达”,令消费者当日即可收到订购的货物;同年4月,京东全国客服中心服务时间由原有9美高梅官方网址,~21点延长至9~24点,并推出“售后100分”的服务承诺;2011年3月,京东发布“心服务体系”,将用户售后服务的等待时间缩短一半以上;2012年7月,京东晚间配送服务上线,白天下单晚上收发;8月,京东商城宣布正式推出“次日达”特色服务,遍及150个城市,覆盖华北、华东、华南、西南、华中、东北等六大区。  在服务创新上,京东通过洞察消费者和供应商需求,将许多线下做得不够完善的服务进一步强化,大大便利了用户与供应商。  保障“最后一公里”,京东赢在服务

7月18日晚消息,亚马逊中国今天推出“4-7天快递政策”,该政策规定,用户在亚马逊下单时,若选择货物4—7天配送到家,则可享受该订单额外减少3元的优惠。亚马逊规定,用户购买亚马逊自营商品,且订单金额满99元时,可选择“4-7天配送”服务,除免运费外,还可享受该订单额外减少3元的优惠。

目前该服务仅开通了上海和哈尔滨两座城市。另外消费者在亚马逊上正常下单时,仍享受的是单笔订单满29元免运费的政策。

亚马逊方面表示,相比国内各B2C把大量的人力物力放在更快的物流建设上,导致每单的物流成本居高不下,国外B2C在控制成本方面做得更为出色。“例如亚马逊,用户们选择最多的是5-7天的免费快递,这样既给用户节省了成本,也给B2C减轻了压力。现在亚马逊中国也要开始走这条路了。”

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