中国消费品产业频现“功效门”

美高梅网上注册平台,编者按:中国消费品领域的竞争格局正在发生微妙的变化:一方面是外资垄断市场下的同质化竞争,作为后来者的中国民族产业处于劣势;另一方面是中国民族产业试图以高端化及差异化路线重塑民族品牌的行业突围。然而,产品安全及诉讼风险以及隐含其后的信用危机正在成为新的竞争环境下的重要影响参数。作为后来者的中国民族产业,往往由于这方面的准备不足,最终以巨大成本的支出及品牌、市场的伤害作为代价。  自从曝出霸王洗发水含有致癌物质二恶烷,霸王产品的市场形象便一落千丈。即使相关部门后来的抽样检测显示,产品中的二恶烷含量不会对消费者健康产生危害,“致癌门”给霸王造成的损失恐怕一时也难以挽回了。在王老吉的夏枯草事件,以及危机仍未完全消散的霸王二恶烷事件之后,作为云南白药(000538.SZ)利润增长点的云南白药牙膏,其功效开始成为舆论的焦点。  这一系列事件背后,是中国消费者意识的逐渐觉醒,中国消费品产业正迎来一波消费者主权时代的产品责任风险。  “功效门”原是小纠纷  此番让云南白药深陷“功效门”的纠纷,事情却再简单不过。南京一消费者由于牙龈出血,在使用云南白药牙膏后依然出血,于是以买卖合同纠纷的案由将云南白药集团及其代言人濮存昕、南京苏果超市告上法庭,要求三被告赔偿并道歉。  目前,南京玄武区人民法院已受理此案并计划在本月开庭。  根据《中国经营报》记者的采访,案件最终的焦点锁定在“功效性牙膏”的产品安全试验和临床试验报告上,消费者希望藉由上述报告了解其功效的真实性,而云南白药则以“国家保密配方”为由不予公开。  “这也是沟通未能取得成果的原因。”云南白药集团健康产品事业部常务副总经理黄卫东告诉《中国经营报》记者。在黄卫东看来,“一方面,国家保密配方不能公开,另一方面,目前功效性牙膏市场竞争态势越来越激烈,而案件中消费者的要求似乎超出一个普通消费者的需求,出于企业自我保护的角度,也不能提供相应的报告。”  该案件仍有待法院做出最终的定性。  越来越“挑剔”的消费者  “你可能觉得案件再简单不过,对于一家大型企业来说,消费者赔偿额也不过是九牛一毛,但在由广泛网络构筑起来的信息时代,一个微小案件对市场开拓及企业形象的影响可能是严重而灾难性的。企业有必要注意到这样的趋势,即正在被无限放大的产品责任风险。”霍森路伟律师事务所的律师陈道正告诉记者。  事实上,这种趋势在国外即已屡见不鲜。  可口可乐曾有数年在埃森(Essen)联邦地区法庭被诉,理由是可口可乐对高糖摄入的危险没有给予必要的警示,原告由于“工作压力”原因,曾经在4年中的每个工作日中,都要喝一升可口可乐,吃两块巧克力,导致1998年被诊断为糖尿病。  无独有偶,2005年,一位德国消费者也曾以Haribo公司未能在产品上警示可能导致的健康风险上诉到科隆上诉法院,因为在过去的几个月中自己每天食用一包400克装的Matador-Mix(一种含有甘草的产品),而甘草甜素是一种可以升高血压的物质,最终导致了她的心律不齐。  两个案件最终都以消费者的败诉而告终,对于第一个案件,法院考虑到对于高糖摄入危险的总体安全意识和消费者对此种风险的容纳,可口可乐并没有义务去指明一个每日最大饮用量。对于后一个案件,法院根据德联邦安全部的标准要求,即只有甘草甜素含量超过0.2%的时候才最好标示出来,由于Haribo公司产品中的甘草含量只有0.12%,因而没有义务在其包装上指明它的甘草物质。  不过,法院也还认为,“制造商的警示义务不应仅局限于其成分标示遵循现有法规和指令。即使制造商遵守了所有的法规法条,如果有科学证据表明产品可能对健康产生危险时,警示还是必要的,因为法规法条对于产品的管制可能是不完全的,而且是来不及更新的。”  最近的维他命饮料诉讼中,可口可乐就没有那么幸运了。日前美国公众利益科学中心状告可口可乐酷乐仕维他命饮料误导消费者。虽然目前仍未结案,法官认为该饮料不像标签承诺的能带来健康。消费者的质疑也同样考验着可口可乐的声誉和市场。  国际律师、产品责任问题和产品安全法专家罗德·弗里曼告诉记者:“欧洲的制造商已经越来越清醒地认识到他们在新的法律下所负有的责任,因为在产品安全领域,从行政管理事项能够轻易地演化出产品责任主张并导致严重的声誉损害。”  “很多生产者已经明确规范了那些意义含糊不清的术语,积极地检测自己产品的安全系统,并在合同条款的明确性上下更大工夫,虽然这势必要提高企业的成本,但却是可以避免产品责任风险的最主要来源。”  仅仅“合规”还不够

相关文章