苏宁孙为民:经营用户、占领心智,场景互联时代下的零售新命题

不管是曾经的“店商”会抢占线下入口的店面,还是后来的电商要争夺线上入口的位置,整个零售上半场,总弥漫着为占领空间位置而展开的近身肉搏。而随着零售进入到场景互联时代的下半场,占领用户心智、抢占消费者心理位置,无疑成为零售经营的新内涵与新命题。“零售将成为科学和艺术的结合,是对生活意义和生命价值的赋能。围绕用户生活场景的体验空间、行为轨迹的时间时序,让用户自主掌控生活。”在10月12日的全国贸联会第四十四次高层会议上,苏宁易购集团副董事长孙为民表示,把握零售变化本质可从三个层面思考,从经营顾客到经营用户、从经营用户到经营商品、从经营商品到经营时空,如果说第一层实现的是数据画人、第二层实现的是画货找人,那么第三层实现的就是自由生活。这与苏宁智慧零售所提倡的“服务美好生活”不谋而合,也与消费升级背景下品质消费、品味消费、品德消费提升等零售行业的发展趋势变化相得益彰。(图:苏宁易购集团副董事长孙为民会上详解零售新时代的趋势与本质)零售创新正当时:智慧零售的天时、地利与人和近两年来,随着各企业关于零售变革的探索,零售新时代到底走向何方成了热议话题。而在经历了从2017年苏宁控股集团董事长张近东提出“未来零售就是智慧零售”,到今年4月博鳌亚洲论坛上发布的《2018“美好生活”智慧零售白皮书》中明确指出“零售新时代从根本上说是智慧的时代”,苏宁智慧零售如今已成为业内公认的转型范本。事实上,苏宁智慧零售正经历着天时地利与人和的加持。首先,零售时代的发展趋势中就藏着天时与人和。这里既有科技驱动的零售技术趋势,有城市社会发展、商圈出行变化、物流服务水平提升等社会发展趋势,也有内容消费、服务消费、体验消费激增及个性消费崛起等消费行为趋势。也正是这些让有众多黑科技傍身的苏宁智慧门店成为零售新时代宠儿。以苏宁易购云店为例,实现了多渠道、多产业的融合,将全场景沉浸式体验做到极致,让消费者在其中可以从视觉、听觉、触觉等全方位实现零售互动,共享线上海量商品和消费者数据。(图:以高科技技术及大数据为基础打造的苏宁易购云店3.0)坐拥庞大且密集的线下流量入口则是苏宁智慧零售的地利。截至目前,苏宁拥有各业态互联网门店超过7000家,形成了“两大、一小、多专”的业态产品族群,实现了从一二线城市核心商圈到社区再到四六级县镇市场的全面覆盖。

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今年将有更多苏宁门店出现在消费者身边

中新网2月15日电 苏宁控股集团董事长张近东在内部会议中要求,
2017年,苏宁要进一步优化线下互联网生态,抢占体验消费市场。

近日,苏宁云商营销管理总部执行副总裁田睿表示,在全国范围会再开100家云店,聚焦更精细运营,同时将苏宁生活广场作为三四线城市发展的另一种核心商业业态,和苏宁易购云店、苏宁广场成为线下门店业态的“三驾马车”。

“进商圈、开大店、开好店,是今年开店的主要原则。”田睿说,在一二线城市市场方面,苏宁易购门店将加快在武汉、成都等中西部城市布局,并且在此基础上,突破城市空白商圈和新型商圈的布局。另外,针对江苏、浙江等地因城市高速发展引发的商圈转移布局,苏宁易购云店的布局网络也会进行优化。在三四级城市,苏宁易购云店也将按照上述原则做新的选址规划、进驻。

2016年,随着消费转型升级,线下实体店出现结构性回暖。更能体现场景化消费、能为用户提供更优质体验的线下门店,受到越来越多消费者的青睐。小米等企业纷纷通过布局实体店等,完善线下渠道。对于实现了O2O融合的苏宁易购来说,旗下互联网门店再次迎来新机遇,2017年将持续扩大线下规模。

美高梅网上注册平台,今年春节上班第一天,苏宁全国大区“掌门人”集体参观了南京新街口苏宁易购云店,他们此行的一个重要目的,就是学习云店升级的效果。

去年底,南京新街口苏宁易购云店率先升级,增加了包括“YOUQU优趣”、VR体验馆在内的科技产品和元素,还增加了DIY表情包制作包厢和可免费体验的唱吧等趣味性互动体验专区。

更重要的是,包括手机、大家电在内的多个品类,打破常规的量贩式电器店的商品堆列摆设,融合更多场景,给消费者带来与众不同的体验和服务。比如,双开门静音惠而浦空调被放进了小户型的衣柜里;比如,某品牌的空调专区被打造成为咖啡厅;比如,厨卫品类专区被装饰成为家庭厨房等等。在升级版的苏宁易购云店里,消费者置身不同的场景,来体验商品带来的真实感受。

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